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Rule3:超越現有需求
相對於傳統行銷策略的「精緻化市場區隔」、「專注現有顧客」,BOS提出觀察與思考非顧客(noncustomers)的需求,以擴大市場規模,降低跨足新市場的風險,其中,非客戶有三個層次:
1.「即將成為」(Soon-to-be)非顧客,ex. 英國Prêt A Manger三明治。
2.「態度拒絕」(Refusing)非顧客,ex.德高廣告:Street Furniture概念。
3.「未經開發」(Unexplored)非顧客,ex.產品概念:美白牙膏。
三層次詳如下圖:
(出自網站http://www.blueoceanstrategy.com/abo/noncustomers.html)
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